Description du problème
Certains utilisateurs Android peuvent rencontrer un problème lorsqu’ils tentent de réinitialiser leur mot de passe pour le compte Shelly Cloud. Le lien de réinitialisation peut rediriger vers la mauvaise page, souvent la page de connexion au lieu de la page de réinitialisation du mot de passe. Cela peut être frustrant et empêcher les utilisateurs de réinitialiser leur mot de passe.
Étapes de dépannage
Pour résoudre le problème de redirection lors de la réinitialisation du mot de passe sur les appareils Android, suivez ces étapes :
Copier le lien de réinitialisation :
- Lorsque vous recevez l'email de réinitialisation du mot de passe, appuyez et maintenez le lien pour le sélectionner.
- Sélectionnez l'option "Copier" pour sauvegarder le lien dans le presse-papiers de votre appareil.
Ouvrir votre navigateur :
- Fermez l’application ou la page web où le problème se produit pour éviter d’autres erreurs de redirection.
- Ouvrez votre navigateur préféré sur votre téléphone Android (par exemple, Chrome, Firefox, etc.).
Coller le lien de réinitialisation dans le navigateur :
- Touchez la barre d’adresse en haut du navigateur pour l’activer.
- Appuyez longuement dans la barre d'adresse et sélectionnez "Coller" pour insérer le lien de réinitialisation copié.
Accéder à la page de réinitialisation :
- Une fois le lien collé, appuyez sur "Go" ou appuyez sur "Entrée" sur le clavier de votre appareil.
- Le navigateur vous redirigera correctement vers la page de réinitialisation du mot de passe.
Compléter le processus de réinitialisation du mot de passe :
- Suivez les instructions à l'écran sur la page de réinitialisation pour entrer et confirmer votre nouveau mot de passe.
- Vous devrez peut-être saisir deux fois votre nouveau mot de passe pour confirmation.
Se connecter avec le nouveau mot de passe :
- Une fois la réinitialisation terminée, vous pourrez vous connecter à votre compte Shelly Cloud avec vos nouvelles informations d'identification.