⚡ Avis de Support Black Friday (20 Nov – 2 Déc) – Trouvez des réponses instantanément ⚡
En raison du volume exceptionnellement élevé de commandes et de demandes clients durant les promotions Black Friday, notre équipe de support fonctionne actuellement sous forte charge.
Pour nous aider à réduire les délais et offrir une assistance rapide, merci de lire les informations ci-dessous avant de contacter le support.
1️⃣ Délais de livraison
Pendant le Black Friday, les transporteurs connaissent un fort accroissement des colis, entraînant des retards possibles.
Consultez nos estimations de livraison et notre politique de retour ici :
- Les délais de traitement varient selon la destination.
- Les mises à jour de suivi peuvent prendre plusieurs jours.
- Le support ne peut pas accélérer les livraisons une fois expédiées.
- Nous ne sommes pas responsables des retards liés à la demande mondiale.
- Si aucune mise à jour de suivi pendant 14+ jours → contactez le support.
2️⃣ Statut de commande
- Vous recevrez un e-mail lors de la commande puis un autre lors de l’expédition.
- Consultez « Mes commandes » pour le statut en temps réel.
3️⃣ Factures
- Les factures sont générées automatiquement lors de l’expédition et jointes à l’e-mail intitulé : « Order XXXXXXX shipped — find your invoice below. »
- Veuillez vérifier votre boîte mail et spam avant de contacter le support.
4️⃣ Modifications des commandes
- Adresse modifiable dans les 15 minutes après la commande.
- Après cela, aucune modification possible.
- Impossible de modifier les produits, ajouter des articles ou fusionner des commandes.
5️⃣ Stocks
- Utilisez « Prévenez-moi lorsque disponible ».
- Aucune estimation de réapprovisionnement pendant Black Friday.
6️⃣ Bons de remplacement & Codes promo
- Durant Black Friday, ces codes sont temporairement désactivés.
- Ils redeviendront utilisables dès la fin de la promotion.
