Cześć, jak możemy Ci pomóc?

Z powodu wyjątkowo dużej liczby zamówień i zapytań klientów w trakcie promocji Black Friday, nasz zespół wsparcia pracuje pod zwiększonym obciążeniem.
Aby skrócić czas oczekiwania i usprawnić pomoc, prosimy o zapoznanie się z informacjami poniżej przed kontaktem z supportem.

1️⃣ Czas dostawy

W okresie Black Friday firmy kurierskie obsługują znacznie większą liczbę paczek, co może powodować opóźnienia.

Sprawdź nasze szacunkowe czasy dostawy i zasady zwrotów:

➡️ Dostawa & Zwroty

• Czas przetwarzania i transportu zależy od lokalizacji.
• Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się z kilkudniowym opóźnieniem.
• Support nie może przyspieszyć dostawy po nadaniu przesyłki.
• Nie odpowiadamy za opóźnienia związane z globalnym popytem wysyłkowym.
• Brak aktualizacji śledzenia przez 14+ dni → skontaktuj się z supportem.

2️⃣ Status zamówienia

• Otrzymasz wiadomość e-mail po złożeniu zamówienia oraz po jego wysyłce.
• Status znajdziesz w sekcji „Moje zamówienia”.

3️⃣ Faktury

• Faktury są generowane automatycznie po wysyłce i dostępne w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki zatytułowanym:
„Order XXXXXXX shipped — find your invoice below.”
• Sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder spam.

4️⃣ Modyfikacje zamówień

• Klienci mogą edytować adres dostawy w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia.
• Po tym czasie nie można wprowadzać zmian.
• Nie ma możliwości edycji produktów, dodawania pozycji ani łączenia zamówień.

5️⃣ Dostępność produktów

• Użyj opcji „Powiadom, gdy produkt będzie dostępny”.
• Brak ETA dla uzupełnienia zapasów podczas Black Friday.

6️⃣ Kody rabatowe & Vouchery zastępcze

• Podczas promocji Black Friday kody rabatowe i vouchery są tymczasowo wyłączone.
• Po zakończeniu promocji ponownie będą aktywne.