Ze względu na wyjątkowo dużą liczbę zamówień i zapytań klientów podczas trwających promocji Black Friday, nasz zespół wsparcia pracuje obecnie przy zwiększonym obciążeniu.
Abyśmy mogli jak najszybciej pomóc wszystkim klientom i zminimalizować opóźnienia w odpowiedziach, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
1️⃣ Czas dostawy
W okresie kampanii Black Friday wszyscy przewoźnicy i partnerzy logistyczni odnotowują znaczny wzrost liczby przesyłek we wszystkich regionach.
W rezultacie czas dostawy może być dłuższy niż standardowe szacunki.
Szacowany czas dostawy i zasady zwrotów dla poszczególnych krajów znajdziesz w poniższym artykule:
➡️ Dostawa i zwroty
Prosimy pamiętać:
Czas przetwarzania i transportu może różnić się w zależności od miejsca docelowego i obciążenia lokalnych usług pocztowych.
Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Aktualizacje mogą pojawiać się z kilkudniowym opóźnieniem.
Nasz zespół nie ma wpływu na czas dostawy ani nie może przyspieszyć wysyłki po nadaniu przesyłki.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane globalnym wzrostem zapotrzebowania na usługi kurierskie w tym okresie promocyjnym.
Jeśli w śledzeniu nie pojawią się aktualizacje przez ponad 14 dni, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu wszczęcia dochodzenia u przewoźnika.
2️⃣ Status zamówienia
Automatycznie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem po złożeniu zamówienia oraz drugi e-mail po jego wysyłce.
Aby sprawdzić status zamówienia w dowolnym momencie, zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.
3️⃣ Faktury
Faktury są generowane automatycznie po wysyłce zamówienia.
Możesz pobrać fakturę z wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki zatytułowanej „Zamówienie XXXXXXX wysłane — znajdź swoją fakturę poniżej.”
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i folder spam przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
4️⃣ Modyfikacje zamówień
Klienci mogą edytować adres dostawy w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia za pośrednictwem strony z podziękowaniem lub strony statusu zamówienia.
Po tym czasie nie można wprowadzać żadnych zmian.
Prosimy pamiętać, że nie można edytować produktów, dodawać nowych ani łączyć zamówień.
5️⃣ Aktualizacje stanu magazynowego
Jeśli produkt jest obecnie niedostępny, możesz wybrać opcję „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny”, aby otrzymać automatyczny e-mail po jego ponownej dostępności.
Ze względu na duże wahania popytu w okresie Black Friday nie możemy podać przewidywanej daty ponownego dostarczenia ani rezerwować niedostępnych produktów.
6️⃣ Kupony zastępcze i Kody rabatowe
Podczas promocji Black Friday kupony zastępcze i kody rabatowe nie mogą być używane z powodu ograniczeń systemowych oraz obowiązujących warunków.
Po zakończeniu okresu promocyjnego kody te ponownie staną się ważne i możliwe do wykorzystania.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę w tym intensywnym okresie. Zapoznając się z powyższymi informacjami, możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności zakładania zgłoszenia.
Dziękujemy za cierpliwość i wsparcie!