Wie können wir helfen?

Aufgrund des außergewöhnlich hohen Volumens an Bestellungen und Kundenanfragen während der laufenden Black Friday Aktionen arbeitet unser Support-Team derzeit unter erhöhter Auslastung.
Um allen Kunden effizient helfen zu können und Verzögerungen zu minimieren, bitten wir dich, die folgenden Informationen zu prüfen, bevor du den Support kontaktierst.

1️⃣ Lieferzeiten

Während der Black Friday Kampagne haben alle Kurier- und Logistikpartner stark erhöhtes Paketaufkommen in allen Regionen. Dadurch können sich Lieferzeiten verlängern.

Hier findest du unsere länderspezifischen Lieferzeiten und Rückgabebedingungen:

➡️ Lieferung & Rückgabe

• Bearbeitungs- und Transportzeiten variieren je nach Zielort.
• Tracking-Updates können sich um mehrere Werktage verzögern.
• Support kann Lieferungen nach Versand nicht beschleunigen.
• Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch globale Versandnachfrage.
• Wenn es 14+ Tage keine Tracking-Updates gibt, kontaktiere den Support für eine Kurierprüfung.

2️⃣ Bestellstatus

• Du erhältst eine E-Mail, wenn deine Bestellung aufgegeben wurde und eine weitere, wenn sie versendet wurde.
• Unter „Meine Bestellungen“ findest du den aktuellen Status.

3️⃣ Rechnungen

• Rechnungen werden automatisch nach dem Versand deiner Bestellung generiert und sind in der Versandbestätigung verfügbar, mit dem Betreff:
„Order XXXXXXX shipped — find your invoice below.“
• Bitte prüfe deinen Posteingang und Spam-Ordner, bevor du den Support kontaktierst.

4️⃣ Änderungen an Bestellungen

• Kunden können ihre Lieferadresse innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung über die „Danke“-Seite und die Bestellstatusseite bearbeiten.
• Nach dieser Zeit sind keine Änderungen mehr möglich.
• Produkte ändern, Artikel hinzufügen oder Bestellungen zusammenführen ist nicht möglich.

5️⃣ Lagerbestände

• Nutze die Option „Benachrichtigen, wenn wieder auf Lager“.
• Während der Black Friday Kampagne gibt es keine ETA für Nachbestände.

6️⃣ Ersatzgutscheine & Rabattcodes

• Während der Black Friday Aktion sind Ersatzgutscheine und Rabattcodes vorübergehend deaktiviert.
• Nach dem Ende der Aktion werden sie automatisch wieder gültig.