Olá, como podemos ajudar?

Devido ao elevado volume de encomendas e pedidos de informação durante as promoções da Black Friday , a nossa equipa de assistência está atualmente com um volume de trabalho significativo. Para o ajudar de forma eficiente e evitar atrasos, pedimos-lhe que reveja as informações abaixo antes de contactar a nossa equipa de assistência.

Abordámos as questões mais comuns que poderá ter:

1. Prazos de entrega
Aproximação da entrega por país: Visite o nosso guia detalhado sobre prazos de entrega aqui:

Tenha em atenção que, durante as promoções da Black Friday, os correios registam volumes extremamente elevados, o que pode resultar em atrasos adicionais. Se não houver actualizações na sua ligação de seguimento após cerca de 2 semanas, não hesite em contactar-nos para obter assistência.

2. Estado da encomenda
Notificações de encomenda: Receberá atualizações sobre a sua encomenda por e-mail quando a encomenda for efetuada com sucesso e quando for enviada.
Seguimento da encomenda: Inicie sessão na sua conta para verificar o estado da sua encomenda.

3. Faturas
As faturas são geradas automaticamente e ficam disponíveis na sua conta após o envio da encomenda.

4. Alterações às encomendas
Infelizmente, não é possível efetuar alterações às encomendas depois de a encomenda ter sido efetuada.

5. Actualizações de stock
Devido a uma procura sem precedentes durante a nossa campanha Black Friday e a uma escassez temporária de stock, as encomendas que contêm o Shelly Flood serão entregues na segunda quinzena de dezembro.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação durante este período de grande atividade. Ao rever as informações acima, poderá encontrar as respostas às suas perguntas sem ter de enviar um bilhete. Isto ajuda-nos a servir todos os clientes de forma mais eficiente.

Obrigado pela sua paciência e apoio!