Olá, como podemos ajudar?

Devido ao volume excecionalmente elevado de encomendas e pedidos de clientes durante as promoções Black Friday, a nossa equipa de suporte está a operar com carga de trabalho aumentada.
Para garantir respostas mais rápidas e evitar atrasos, pedimos que leia a informação abaixo antes de contactar o suporte.

1️⃣ Prazos de entrega

Durante o Black Friday, os transportadores enfrentam um aumento significativo no volume de encomendas, o que pode causar atrasos.

Consulte os nossos prazos de entrega e política de devoluções aqui:

➡️ Entregas & Devoluções

• Os prazos variam consoante o destino.
• As atualizações de tracking podem demorar vários dias.
• O suporte não pode acelerar entregas após a expedição.
• Não somos responsáveis por atrasos decorrentes da elevada procura global.
• Se não houver atualizações durante 14+ dias, contacte o suporte.

2️⃣ Estado da encomenda

• Receberá um email quando a encomenda for efetuada e outro quando for expedida.
• Consulte “As minhas encomendas” para o estado atualizado.

3️⃣ Faturas

• As faturas são geradas automaticamente após o envio e incluídas no email com o assunto:
“Order XXXXXXX shipped — find your invoice below.”
• Verifique o email e a pasta de spam antes de contactar o suporte.

4️⃣ Modificações às encomendas

• Os clientes podem alterar a morada de envio nos primeiros 15 minutos após realizar a encomenda.
• Depois desse período, não são possíveis alterações.
• Não é possível alterar produtos, adicionar itens ou juntar encomendas.

5️⃣ Stocks

• Use a opção “Notificar quando disponível”.
• Sem previsão de reposição durante o Black Friday.

6️⃣ Vouchers de substituição & Códigos de desconto

• Durante a campanha Black Friday, os códigos estão temporariamente desativados.
• Após o final da promoção, serão novamente válidos.