Resolução de problemas dos dispositivos Shelly

Modificado em Fri, 15 Mar em 11:44 AM

1. Resumo




O objetivo deste guia é fornecer um guia básico de resolução de problemas para diferentes cenários com dispositivos Shelly




2. Diagrama de blocos - Dispositivo não está a funcionar/Offline na APP






3. O dispositivo não está a ser incluído na APP


(Apenas quando está no modo AP)



Recomendamos que reinicie o seu dispositivo e o inclua nos passos abaixo:




 


Certifique-se de que liga o dispositivo à rede 2.4Ghz (tenha em atenção que as definições de segurança da rede devem ser, pelo menos, WPA2)




1. Ligue o telemóvel ao ponto de acesso Wi-Fi do Shelly. Deverá ter o seguinte aspeto: ShellyModelName-541268176fa1. Não se preocupe se aparecer a mensagem "No internet".




2. Quando estiver ligado ao Shelly, abra o browser do telefone e escreva 192.168.33.1. Isto irá abrir a página Web local do dispositivo.




3. Vá a Definições -> Wi-Fi e introduza o nome Wi-Fi e a palavra-passe a que o dispositivo se deve ligar. Certifique-se de que se trata de uma rede de 2,4 GHz.




4. Vá a Settings -> Firmware (Definições -> Firmware) e actualize o dispositivo para a versão de firmware mais recente disponível.




5. Volte a ligar o telemóvel à sua rede Wi-Fi.




6. Abra a aplicação Shelly Smart Control, prima o botão mais e seleccione "Procurar dispositivos na sua rede". Quando o dispositivo aparecer, prima o botão "Adicionar dispositivo" e siga as instruções.




4. Calibração sem sucesso para Shelly 2.5/Shelly Plus 2PM/Pro2PM/Shelly Pro Dual Cover/Shutter PM




Proceda às seguintes verificações:




1. Desligue o modo ECO


2. Certifique-se de que apenas 1 persiana é adicionada a 1 Shelly 2.5/Shelly Plus 2PM/Pro2PM/Shelly Pro Dual Cover/Shutter PM. Caso contrário, o processo de calibração nunca funcionará


3. Certifique-se de que o tempo de abertura/fecho (limites de tempo de movimento) está definido para o valor máximo possível


4. Certifique-se de que a função de medição de energia está a funcionar


5. Proceda novamente à calibração



Recursos adicionais: https://shelly-api-docs.shelly.cloud/gen2/0.14/ComponentsAndServices/Cover#troubleshooting 




5. A medição de energia não funciona




1. Observe se o dispositivo está a registar o valor da tensão em http://<IP>/status ou http://<IP>/rpc/shelly.getstatus log - Se houver leituras de tensão, existe algum problema na cablagem ou na definição da aplicação (para as lâmpadas DUO, tem de selecionar o tipo - e27/gu10)


2. Verifique se não está a utilizar um relé contactor externo - se for utilizado, seria normal não ver a medição de potência (não é válido para dispositivos EM como EM/3EM/ProEM/Pro3EM devido às pinças CT).


3. Valide a cablagem se o dispositivo estiver ligado de acordo com as instruções. Quaisquer interpretações adicionais da cablagem fornecida oficialmente podem levar a esse problema. Certifique-se de que os parafusos estão bem apertados


4. Para o Shelly EM/3EM/Pro 3EM/ProEM, certifique-se de que os TCs estão ligados apenas ao cabo de fase e não à fase+neutro+terra/terra




6. A integração com os assistentes de voz não está a funcionar


Proceda às seguintes verificações:


1. Certifique-se de que o dispositivo está ligado à nuvem. A nossa integração é de nuvem para nuvem e é absolutamente necessário que os dispositivos estejam na nuvem, de modo a serem sincronizados com o assistente de voz - Google Home/Alexa/SmartThings


2. Se o dispositivo não estiver ligado à nuvem, active a nuvem a partir da APP/webUI e certifique-se de que está ligado




7. O dispositivo não está a ligar-se à Internet e à nuvem


Proceda às seguintes verificações:


1. Aceda a http://<IP>/status (GEN1) e observe se a hora está presente ou verifique o ícone da cor da nuvem.

2. Se a hora não estiver presente, isso é uma indicação de problemas de rede para esse dispositivo específico ou em geral. Significa que o dispositivo não consegue aceder à Internet para se ligar ao nosso servidor de nuvem.  A rede deve ser investigada - definições, filtros, DNS, gateway, porta e etc. (GEN1)


3. Para dispositivos GEN2, prima http://<IP>/rpc/shelly.getconfig(GEN2,GEN3) a se lhe for atribuído o endereço shelly-api-eu.shelly.cloud:6022/jrpc , significa novamente que existem problemas de rede.  A rede deve ser investigada - Configurações, filtros, DNS, gateway, portas. 




8. O dispositivo está a ligar-se/desligar-se aleatoriamente sem a minha intenção




Proceda às seguintes verificações:


 


1. Verifique os horários esquecidos, os temporizadores, as cenas da aplicação Shelly ou as rotinas do assistente de voz


2. Interferência electromagnética - deixe o dispositivo no modo de botão desligado durante 48 horas e observe se o problema persiste. Os cabos longos estão a causar interferências. 




9. A temperatura do dispositivo Shelly é demasiado elevada




A temperatura ambiente máxima é de 40 graus. Sem carga, a temperatura do PCB é de 55-60 graus. A proteção de aquecimento desliga o dispositivo a 95 graus.




Recomendamos que se certifique de que existe espaço suficiente no local onde o dispositivo está ligado  


Certifique-se de que os terminais não são utilizados como ponte (N/L).