Devido ao volume excecionalmente elevado de encomendas e pedidos durante as promoções do Black Friday, a nossa equipa de apoio está a operar com uma carga de trabalho aumentada.
Para garantirmos que conseguimos ajudar todos os clientes de forma eficiente e minimizar atrasos nas respostas, pedimos que leia as informações abaixo antes de contactar o suporte.
1️⃣ Prazos de entrega
Durante a campanha do Black Friday, todos os parceiros de correio e logística enfrentam um aumento significativo no volume de encomendas em todas as regiões.
Como resultado, os prazos de entrega podem ser superiores às estimativas habituais.
Pode consultar as nossas estimativas de entrega e política de devoluções por país no seguinte artigo:
➡️ Entrega e Devoluções
Por favor, note:
Os tempos de processamento e trânsito dos correios podem variar consoante o destino e a carga de trabalho dos serviços postais locais.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o link de rastreio. As atualizações podem, por vezes, demorar alguns dias úteis.
A nossa equipa não pode influenciar os prazos de entrega nem acelerar os envios após a expedição.
Não somos responsáveis por atrasos causados pelo aumento global da procura de envios durante este período promocional.
Se não houver atualizações de rastreio durante mais de 14 dias, contacte a nossa equipa de apoio para que possamos iniciar uma investigação junto do transportador.
2️⃣ Estado da encomenda
Receberá automaticamente um e-mail de confirmação quando a sua encomenda for efetuada com sucesso e outro quando for enviada.
Pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção “As minhas encomendas”.
3️⃣ Faturas
As faturas são geradas automaticamente assim que a encomenda é enviada.
Pode descarregar a sua fatura a partir do e-mail de confirmação de envio intitulado “Encomenda XXXXXXX enviada — encontre a sua fatura abaixo.”
Verifique a sua caixa de entrada e pasta de spam antes de contactar o suporte.
4️⃣ Modificações às encomendas
Os clientes podem editar o endereço de envio até 15 minutos após a realização da encomenda, através da página de agradecimento ou da página de estado da encomenda.
Após este período, não serão possíveis alterações.
Por favor, note que não é possível editar produtos, adicionar itens ou combinar encomendas.
5️⃣ Atualizações de stock
Se um produto estiver indisponível, pode selecionar “Notificar quando disponível” para receber automaticamente um e-mail quando estiver novamente em stock.
Devido à grande procura durante o período do Black Friday, não podemos fornecer datas de reposição nem reservar produtos esgotados.
6️⃣ Vales de substituição e Códigos de desconto
Durante a promoção da Black Friday, os vales de substituição e os códigos de desconto não podem ser aplicados devido a limitações do sistema e aos respetivos Termos e Condições.
Após o fim do período promocional, estes códigos voltarão a ser válidos e utilizáveis.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração durante este período movimentado. Ao rever as informações acima, poderá encontrar as respostas sem necessidade de submeter um pedido de suporte.
Obrigado pela sua paciência e apoio!