Nos primeiros 15 minutos, existe um botão ativo para cancelamento na página de confirmação do pedido e na página do pedido. Se utilizado, o pedido será cancelado automaticamente e reembolsado.
Se esse período for ultrapassado, contacte a nossa equipa através do portal https://support.shelly.cloud e utilizando o botão "Submit a ticket" ou enviando um e-mail para orders@shelly.cloud.
Por favor, tenha em atenção que a equipa de suporte só pode cancelar pedidos não processados. Se o seu pedido já tiver sido enviado, o cancelamento deixa de ser possível. Neste caso, terá de aguardar que o envio chegue ao seu país e contactar o transportador local para solicitar a recusa da entrega, garantindo que a encomenda é devolvida ao remetente.
Se não conseguir recusar o envio, contacte a nossa equipa de suporte, que lhe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder à devolução.