A única forma de cancelar uma encomenda é contactar a nossa equipa através do portal https://support.shelly.cloud e utilizar o botão "Submeter um ticket" ou enviando um e-mail para orders@shelly.cloud.
Tenha em atenção que a nossa equipa de apoio só pode cancelar encomendas que ainda não foram expedidas. Caso a sua encomenda já tenha sido enviada, a anulação não será possível. Neste caso, terá de aguardar que a encomenda chegue ao seu país e contactar o estafeta local para solicitar a recusa da entrega, garantindo assim que o pacote seja devolvido ao remetente.
Se não conseguir recusar a entrega, entre em contacto com a nossa equipa de apoio, que lhe fornecerá instruções detalhadas para a devolução.