Para aceder ao estado e aos detalhes da sua encomenda, inicie sessão diretamente na sua conta em https://shelly.com(para os EUA: https://us.shelly.com). O tempo padrão de processamento das encomendas varia normalmente entre 1 e 7 dias úteis. Assim que a encomenda for enviada, o código de rastreamento ficará visível para sua conveniência.
Se uma encomenda não for atualizada no sistema de rastreamento, podem ocorrer atrasos devido ao processamento pela transportadora/alfândega, falhas de digitalização ou retenções temporárias nos centros de trânsito.
Envio Internacional Standard (PostONE + transportadora de última milha)
Verifique o rastreamento após alguns dias — a maioria dos atrasos resolve-se automaticamente.
Contacte a transportadora utilizando o número de rastreamento para obter mais informações.
Se não houver qualquer atualização 1–2 semanas após a data estimada de entrega, contacte a nossa equipa de suporte com o número da encomenda. Iremos coordenar com a PostONE para resolver o problema com a transportadora de última milha no país de destino.
As datas estimadas de entrega estão disponíveis aqui: Delivery & Returns
Nota: Durante promoções ou campanhas, os prazos estimados de entrega podem aumentar. A Shelly não se responsabiliza por atrasos das transportadoras.
Envio Expresso DHL (1–3 dias úteis)
Verifique o rastreamento após algumas horas — a maioria dos atrasos resolve-se automaticamente.
Contacte a transportadora utilizando o número de rastreamento para obter mais informações.
Se não houver qualquer atualização alguns dias após a data estimada de entrega, contacte a nossa equipa de suporte com o número da encomenda. Iremos coordenar com a DHL para resolver o problema.
As datas estimadas de entrega com DHL estão disponíveis aqui: Delivery & Returns
Nota: Durante promoções ou campanhas, os prazos de entrega podem aumentar. A Shelly não se responsabiliza por atrasos das transportadoras.
| Tipo de envio | Verificar rastreamento | Próximo passo | Contacto de suporte | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Envio Internacional Standard (PostONE + transportadora de última milha) | Verifique após alguns dias | Contacte a transportadora com o número de rastreamento, se necessário | Se não houver atualizações 1–2 semanas após a data estimada de entrega, contacte o suporte com o número da encomenda | Datas estimadas: Delivery & Returns. Durante promoções, os prazos podem aumentar; a Shelly não se responsabiliza por atrasos das transportadoras. |
| Envio Expresso DHL (1–3 dias úteis) | Verifique após algumas horas | Contacte a transportadora com o número de rastreamento, se necessário | Se não houver atualizações alguns dias após a data estimada de entrega, contacte o suporte com o número da encomenda | Datas estimadas: Delivery & Returns. Durante promoções, os prazos podem aumentar; a Shelly não se responsabiliza por atrasos das transportadoras. |
Se a sua encomenda foi efetuada como convidado, tenha em atenção que não é possível associá-la manualmente a uma conta criada posteriormente. Nestes casos, terá de aguardar o e-mail de confirmação de envio, que incluirá o código de rastreamento para sua referência.