⚠️ Aviso: Apoio durante o Natal e Ano Novo ⚠️
Informamos que a nossa equipa de apoio estará a operar com capacidade reduzida durante o período de feriados de Natal e Ano Novo.
Faremos o nosso melhor para responder a todos os pedidos o mais rapidamente possível, no entanto poderão ocorrer alguns atrasos.
Se já submeteu um pedido de apoio, não é necessário criar novos tickets. O seu pedido está devidamente registado no nosso sistema e será tratado pela nossa equipa de apoio.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante a época festiva.
✨ De todos nós — Feliz Natal e um Bom Ano Novo! ✨
⚠️ Atualização de entrega – encomendas Black Friday
(20 de novembro – 2 de dezembro)
Devido ao volume excecionalmente elevado de envios, as entregas podem demorar mais do que o habitual.
O que poderá verificar
- Atualizações de tracking lentas ou sem alterações durante vários dias
- Tempos de trânsito mais longos
- Atrasos no processamento por parte da transportadora após o envio
Confirmamos que todas as encomendas foram expedidas. Estes atrasos devem-se exclusivamente à sobrecarga das redes de transporte. A sua encomenda continua em trânsito, mesmo que o tracking não seja atualizado em tempo real.
Devido ao aumento do número de pedidos, a nossa equipa de suporte está também a operar sob maior carga. Pedimos, por favor, que aguarde um pouco mais antes de solicitar uma atualização do estado da sua encomenda.
Caso o tracking não apresente qualquer atualização por mais de 10 dias úteis desde o último estado, por favor contacte-nos e solicitaremos uma verificação junto da transportadora.
Devido à congestão geral das redes de transporte neste período, até encomendas expedidas mais recentemente poderão sofrer atrasos.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este período de pico sazonal.
