1. Resumen
El propósito de la guía es proporcionar una guía básica de solución de problemas para diferentes escenarios con dispositivos Shelly
2. Diagrama de Bloques - Dispositivo no funciona/Desconectado en APP
3. Dispositivo no se incluye en APP
(Solo cuando está en modo AP)
Recomendamos que reinicie su dispositivo y lo incluya con los pasos a continuación:
Asegúrate de conectar el dispositivo a la red de 2.4Ghz (ten en cuenta que la configuración de seguridad de tu red debe ser al menos WPA2)
1. Conecta el teléfono al Punto de Acceso Wi-Fi del Shelly. Debería verse como ShellyModelName-541268176fa1. No te preocupes si aparece el mensaje "Sin internet".
2. Cuando esté conectado al Shelly, abre el navegador del teléfono y escribe 192.168.33.1. Esto abrirá la página web local del dispositivo.
3. Ve a Configuración -> Wi-Fi e ingresa el nombre y contraseña de la Wi-Fi a la que el dispositivo debe conectarse. Asegúrate de que sea una red de 2.4 GHz.
4. Ve a Configuración -> Firmware y actualiza el dispositivo a la última versión de firmware disponible.
5. Conecta el teléfono de vuelta a tu red Wi-Fi.
6. Abre la aplicación Shelly Smart Control, presiona el botón más y selecciona "Escanear tu red en busca de dispositivos". Cuando aparezca el dispositivo, presiona el botón "Agregar Dispositivo" y sigue las instrucciones.
4. Calibración fallida para Shelly 2.5/Shelly Plus 2PM/Pro2PM/Shelly Pro Dual Cover/Shutter PM
Procede con las siguientes verificaciones:
1. Desactiva el modo ECO
2. Asegúrate de que solo 1 persiana enrollable esté agregada a 1 Shelly 2.5/Shelly Plus 2PM/Pro2PM/Shelly Pro Dual Cover/Shutter PM. De lo contrario, el proceso de calibración nunca funcionaría
3. Asegúrate de que el tiempo de apertura/cierre (límites de tiempo de movimiento) esté configurado al valor máximo posible
4. Asegúrate de que la función de medición de energía esté funcionando
5. Procede nuevamente con la calibración
Recursos adicionales: https://shelly-api-docs.shelly.cloud/gen2/0.14/ComponentsAndServices/Cover#troubleshooting
5. La medición de energía no funciona
1. Observa si el dispositivo está registrando el valor de voltaje en http://<IP>/status o http://<IP>/rpc/shelly.getstatus log - Si hay lecturas de voltaje, hay algún problema en el cableado o configuración de la aplicación (para bombillas DUO necesitas seleccionar el tipo - e27/gu10)
2. Verifica que no estés usando un relé contactor externo - si se usa, sería normal no ver medición de energía (no válido para dispositivos EM como EM/3EM/ProEM/Pro3EM debido a las pinzas CT).
3. Valida el cableado si el dispositivo está conectado según las instrucciones. Cualquier interpretación adicional del cableado oficial proporcionado puede llevar a este problema. Asegúrate de que los tornillos estén apretados
4. Para Shelly EM/3EM/Pro 3EM/ProEM asegúrate de que los CTs estén conectados solo al cable de fase, no fase+neutro+tierra
6. La integración con asistentes de voz no funciona
Procede con las siguientes verificaciones:
1. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a la nube. Nuestra integración es de nube a nube y es un requisito absoluto que los dispositivos estén en la nube, para poder sincronizarse con el Asistente de Voz - Google Home/Alexa/SmartThings
2. Si el dispositivo no está conectado a la nube, habilite la nube desde la APP/webUI y asegúrese de que se esté conectando
7. El dispositivo no se conecta a internet y la nube
Proceda con las siguientes verificaciones:
1. Acceda a http://<IP>/status (GEN1) y observe si la hora está presente o verifique el icono de color de la nube.
2. Si la hora no está presente, eso es una indicación de problemas de red para ese dispositivo específico o en general. Significa que el dispositivo no puede acceder a Internet para conectarse a nuestro servidor en la nube. La red debe ser investigada - Configuraciones, filtros, DNS, puerta de enlace, puerto y etc. (GEN1)
3. Para dispositivos GEN2, accede a http://<IP>/rpc/shelly.getconfig (GEN2,GEN3) si estás asignado a shelly-api-eu.shelly.cloud:6022/jrpc , significa nuevamente que hay problemas de red presentes. La red debe ser investigada - Configuraciones, filtros, DNS, puerta de enlace, puertos.
8. El dispositivo se enciende/apaga aleatoriamente sin mi intención
Procede con las siguientes verificaciones:
1. Verifica horarios olvidados, temporizadores, escenas de la APP Shelly o rutinas en Asistente de Voz
2. Interferencia EM - deja el dispositivo en modo botón desconectado durante 48H y observa si el problema persiste. Los cables largos causan interferencia.
9. La temperatura del dispositivo Shelly es demasiado alta
La temperatura ambiente máxima es de 40 grados. Sin carga, la temperatura del PCB es de 55-60 grados. La protección contra calentamiento apagará el dispositivo a los 95 grados.
Recomendamos asegurar que haya suficiente espacio en la ubicación donde está conectado el dispositivo
Asegúrate de que los terminales no se usen como puente (N/L).