Si encuentras este error, tenemos soluciones para conectarte sin problemas.
Para dispositivos con ID de 6 caracteres: Accede a la dirección IP de tu dispositivo y ejecuta el comando http://<deviceip>/longifyid. Esto extenderá el ID del dispositivo, permitiéndote agregarlo a tu cuenta en la nube. Si el comando no funciona, asegúrate de que el firmware de tu dispositivo esté actualizado antes de volver a intentarlo.
Para dispositivos con ID de 12 caracteres: Si el dispositivo aún está vinculado a la cuenta de un propietario anterior, inicia sesión en esa cuenta, navega a la configuración del dispositivo y elimínalo. Luego, vuelve a iniciar sesión en tu cuenta y agrega el dispositivo.
Información Adicional: Si no puede acceder a la cuenta del anterior propietario, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Shelly para que le presten asistencia. Asegúrese de facilitar los identificadores de los dispositivos y el comprobante de compra (facturas) para que nuestro equipo pueda ayudarle mejor. Estamos a su disposición para garantizarle una integración fluida en nuestro ecosistema inteligente.