Si vous rencontrez cette erreur, nous avons des solutions pour vous permettre de vous connecter en toute transparence.
Pour les appareils à identifiant long de 6 caractères : Accédez à l'adresse IP de votre appareil et exécutez la commande http://<deviceip>/longifyid. Cette commande étend l'identifiant de l'appareil, ce qui vous permet de l'ajouter à votre compte cloud. Si la commande ne fonctionne pas, assurez-vous que le micrologiciel de votre appareil est à jour avant de réessayer.
Pour les appareils à ID long de 12 caractères : Si l'appareil est encore lié au compte d'un ancien propriétaire, connectez-vous à ce compte, accédez aux paramètres de l'appareil et supprimez-le. Ensuite, reconnectez-vous à votre compte et ajoutez l'appareil.
Informations complémentaires : Si vous ne parvenez pas à accéder au compte de l'ancien propriétaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance Shelly dédiée pour obtenir de l'aide. Veillez à fournir les identifiants des appareils ainsi que les justificatifs d'achat (factures) afin que notre équipe puisse vous aider davantage. Nous sommes là pour vous garantir une intégration sans heurts dans notre écosystème connecté.