Si vous rencontrez cette erreur, nous avons des solutions pour vous permettre de vous connecter en toute transparence.
Pour les appareils à identifiant long de 6 caractères : Accédez à l'adresse IP de votre appareil et exécutez la commande http://<deviceip>/longifyid. Cette commande étend l'identifiant de l'appareil, ce qui vous permet de l'ajouter à votre compte cloud. Si la commande ne fonctionne pas, assurez-vous que le micrologiciel de votre appareil est à jour avant de réessayer.
Pour les appareils à ID long de 12 caractères : Si l'appareil est encore lié au compte d'un ancien propriétaire, connectez-vous à ce compte, accédez aux paramètres de l'appareil et supprimez-le. Ensuite, reconnectez-vous à votre compte et ajoutez l'appareil.
Informations complémentaires : Si vous ne parvenez pas à accéder au compte de l'ancien propriétaire, contactez notre équipe d'assistance Shelly pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour assurer votre intégration transparente dans notre écosystème intelligent.