Aby sprawdzić status i szczegóły zamówienia, zaloguj się bezpośrednio na swoje konto na stronie https://shelly.com(dla USA: https://us.shelly.com). Standardowy czas przetwarzania zamówień wynosi zazwyczaj od 1 do 7 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia kod śledzenia stanie się widoczny dla Twojej wygody.
Jeśli paczka nie jest aktualizowana w systemie śledzenia, opóźnienia mogą wynikać z odprawy przewoźnika/celnej, pominiętych skanów lub tymczasowych wstrzymań w centrach tranzytowych.
Standardowa wysyłka międzynarodowa (PostONE + kurier ostatniego etapu)
Sprawdź śledzenie po kilku dniach — większość opóźnień rozwiązuje się samoistnie.
Skontaktuj się z przewoźnikiem używając numeru śledzenia, aby uzyskać dodatkowe informacje.
Jeśli nie ma żadnego ruchu przez 1–2 tygodnie po przewidywanej dacie dostawy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając numer zamówienia. Skontaktujemy się z PostONE w celu rozwiązania problemu z kurierem ostatniego etapu w kraju docelowym.
Orientacyjne terminy dostawy są dostępne tutaj: Delivery & Returns
Uwaga: podczas promocji lub kampanii orientacyjne czasy dostawy mogą się wydłużyć. Shelly nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia przewoźników.
Szybka wysyłka DHL (1–3 dni robocze)
Sprawdź śledzenie po kilku godzinach — większość opóźnień rozwiązuje się samoistnie.
Skontaktuj się z przewoźnikiem używając numeru śledzenia, aby uzyskać dodatkowe informacje.
Jeśli nie ma żadnego ruchu przez kilka dni po przewidywanej dacie dostawy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając numer zamówienia. Skontaktujemy się z DHL w celu rozwiązania problemu.
Orientacyjne terminy dostawy DHL są dostępne tutaj: Delivery & Returns
Uwaga: podczas promocji lub kampanii czasy dostawy mogą się wydłużyć. Shelly nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia przewoźników.
| Rodzaj wysyłki | Sprawdzenie śledzenia | Następny krok | Kontakt z pomocą techniczną | Uwagi |
|---|---|---|---|---|
| Standardowa wysyłka międzynarodowa (PostONE + kurier ostatniego etapu) | Sprawdź po kilku dniach | W razie potrzeby skontaktuj się z przewoźnikiem, używając numeru śledzenia | Jeśli nie ma ruchu przez 1–2 tygodnie po przewidywanej dacie dostawy, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer zamówienia | Orientacyjne terminy: Delivery & Returns. Podczas promocji terminy mogą się wydłużyć; Shelly nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia przewoźników. |
| Szybka wysyłka DHL (1–3 dni robocze) | Sprawdź po kilku godzinach | W razie potrzeby skontaktuj się z przewoźnikiem, używając numeru śledzenia | Jeśli nie ma ruchu przez kilka dni po przewidywanej dacie dostawy, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer zamówienia | Orientacyjne terminy: Delivery & Returns. Podczas promocji terminy mogą się wydłużyć; Shelly nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia przewoźników. |
Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, pamiętaj, że ręczne połączenie go z utworzonym później kontem nie jest możliwe. W takim przypadku należy poczekać na wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, która będzie zawierała kod śledzenia do wykorzystania jako odniesienie.