W ciągu 15 minut na stronie potwierdzenia zamówienia oraz na stronie zamówienia dostępny jest aktywny przycisk anulowania. Jeśli zostanie użyty, zamówienie zostanie automatycznie anulowane i zwrócone.
Jeśli ten okres zostanie pominięty, skontaktuj się z naszym zespołem przez portal https://support.shelly.cloud, używając przycisku "Submit a ticket" lub wysyłając wiadomość e-mail na adres orders@shelly.cloud.
Należy pamiętać, że zespół wsparcia może anulować wyłącznie zamówienia niezrealizowane. Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku należy poczekać, aż przesyłka dotrze do Twojego kraju i skontaktować się z lokalnym kurierem, aby złożyć wniosek o odmowę przyjęcia dostawy, zapewniając zwrot paczki do nadawcy.
Jeśli nie możesz odmówić przyjęcia przesyłki, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a oni przekażą Ci szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.