A causa dell'elevato volume di ordini e richieste durante le promozioni del Black Friday, il nostro team di assistenza sta vivendo un notevole carico di lavoro. Per assistervi in modo efficiente ed evitare ritardi, vi chiediamo gentilmente di leggere le informazioni riportate di seguito prima di contattare il nostro team di assistenza.
Abbiamo affrontato le domande più comuni che potreste avere:
1. Tempi di consegna
- Tempi di consegna approssimativi in base al Paese: Visitate la nostra guida dettagliata sui tempi di consegna qui:
Si prega di notare che durante le promozioni del Black Friday, i corrieri registrano volumi estremamente elevati, che potrebbero causare ulteriori ritardi. Se dopo circa 2 settimane non ci sono aggiornamenti sul vostro link di tracciamento, non esitate a contattarci per assistenza.
2. Stato dell'ordine
- Notifiche dell'ordine: Riceverete aggiornamenti sul vostro ordine via e-mail quando l'ordine viene effettuato con successo e quando viene spedito.
- Tracciabilità dell'ordine: Accedete al vostro account per controllare lo stato del vostro ordine.
3. Fatture
- Le fatture vengono generate automaticamente e sono disponibili nel vostro account dopo la spedizione dell'ordine.
4. Modifiche agli ordini
- Purtroppo non è possibile modificare l'ordine una volta che questo è stato effettuato.
5. Aggiornamenti sulle scorte
- A causa di una domanda senza precedenti durante la campagna del Black Friday e di una temporanea carenza di scorte, gli ordini contenenti la Shelly Flood saranno consegnati nella seconda metà di dicembre.
Apprezziamo la vostra comprensione e la vostra collaborazione in questo periodo di intenso lavoro. Esaminando le informazioni di cui sopra, potreste trovare le risposte alle vostre richieste senza dover inviare un ticket. Questo ci aiuta a servire tutti i clienti in modo più efficiente.
Grazie per la pazienza e il supporto!