Si un colis n’est pas mis à jour dans le système de suivi, des retards peuvent survenir en raison du traitement par le transporteur/douanes, de scans manqués ou de mises en attente temporaires dans les hubs de transit.
| Type d’expédition | Vérifier le suivi | Étape suivante | Contact support | Remarques |
|---|---|---|---|---|
| Standard International (PostONE + transporteur local) | Vérifier le suivi après quelques jours — la plupart des retards se résolvent automatiquement. | Contacter le transporteur avec le numéro de suivi pour obtenir plus d’informations | Si aucune mise à jour 1–2 semaines après la date de livraison prévue, contactez notre support avec le numéro de commande. Nous coordonnerons avec PostONE pour résoudre le problème avec le transporteur local. | Dates de livraison indicatives : Delivery & Returns. Pendant les promotions ou campagnes, les délais peuvent augmenter ; Shelly n’est pas responsable des retards des transporteurs. |
| DHL Fast Shipping (1–3 jours ouvrables) | Vérifier le suivi après quelques heures — la plupart des retards se résolvent automatiquement. | Contacter le transporteur avec le numéro de suivi | Si aucune mise à jour quelques jours après la date de livraison prévue, contactez notre support avec le numéro de commande. Nous coordonnerons avec DHL pour résoudre le problème. | Dates de livraison indicatives avec DHL : Delivery & Returns. Pendant les promotions ou campagnes, les délais peuvent augmenter ; Shelly n’est pas responsable des retards des transporteurs. |