La seule manière d’annuler une commande est de contacter notre équipe via le portail https://support.shelly.cloud et en utilisant le bouton "Soumettre un ticket" ou en envoyant un e-mail à orders@shelly.cloud.
Veuillez noter que l’équipe d’assistance peut uniquement annuler les commandes non expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre que l’envoi arrive dans votre pays et contacter le transporteur local pour demander un refus de livraison, afin que le colis soit renvoyé à l’expéditeur.
Si vous ne parvenez pas à refuser la livraison, veuillez contacter notre équipe d’assistance, qui vous fournira les instructions détaillées pour le retour.