Comment puis-je annuler ma commande ?

Modifié le  Mer, 22 Juill. à 2:09 H

Dans les 15 minutes suivant la commande, un bouton actif de annulation est disponible sur la page de confirmation de commande et sur la page de commande. Si utilisé, la commande sera automatiquement annulée et remboursée.


Si ce délai est dépassé, contactez notre équipe via le portail https://support.shelly.cloud en utilisant le bouton "Submit a ticket" ou en envoyant un e-mail à orders@shelly.cloud

 

Veuillez noter que l'équipe d'assistance ne peut annuler que les commandes non expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre que l'envoi arrive dans votre pays et contacter le transporteur local pour demander un refus de livraison, afin que le colis soit retourné à l'expéditeur.

 

Si vous n'êtes pas en mesure de refuser l'envoi, veuillez contacter notre équipe d'assistance, qui vous fournira des instructions de retour détaillées.