En raison du volume exceptionnellement élevé de commandes et de demandes pendant les promotions du Black Friday, notre équipe d’assistance fonctionne actuellement sous une charge de travail accrue.
Afin de pouvoir aider tous les clients aussi efficacement que possible et de réduire les délais de réponse, nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous avant de contacter le support.
1️⃣ Délais de livraison
Pendant la campagne du Black Friday, tous les partenaires de transport et de logistique connaissent une augmentation importante du volume de colis dans toutes les régions.
Par conséquent, les délais de livraison peuvent être plus longs que les estimations habituelles.
Vous pouvez consulter nos estimations de livraison et notre politique de retour spécifiques à chaque pays dans l’article suivant :
Veuillez noter :
- Les délais de traitement et de transit des transporteurs peuvent varier selon les destinations et la charge de travail des services postaux locaux.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Les mises à jour peuvent parfois apparaître avec quelques jours ouvrables de retard.
- Notre équipe ne peut pas influencer les délais de livraison ni accélérer les envois une fois expédiés.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par l’augmentation mondiale de la demande de transport pendant cette période promotionnelle.
- Si aucune mise à jour du suivi n’apparaît pendant plus de 14 jours, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour lancer une enquête auprès du transporteur.
2️⃣ Statut de la commande
- Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été passée avec succès, puis un second e-mail lors de son expédition.
- Pour consulter le statut de votre commande à tout moment, connectez-vous à votre compte client et accédez à la section « Mes commandes ».
3️⃣ Factures
- Les factures sont générées automatiquement une fois la commande expédiée.
- Vous pouvez télécharger votre facture à partir de l’e-mail de confirmation d’expédition intitulé « Commande XXXXXXX expédiée — votre facture se trouve ci-dessous. »
- Veuillez vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables avant de contacter le support.
4️⃣ Modifications de commande
- Les clients peuvent modifier leur adresse de livraison dans les 15 minutes suivant la commande via la page de remerciement ou la page d’état de commande.
- Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.
- Veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier les produits, d’ajouter des articles ou de fusionner des commandes.
5️⃣ Mises à jour du stock
- Si un produit est actuellement en rupture de stock, vous pouvez sélectionner « Prévenez-moi lorsque disponible » pour recevoir un e-mail automatique lorsqu’il sera à nouveau disponible.
- En raison de la forte demande pendant le Black Friday, nous ne pouvons pas fournir de dates de réapprovisionnement ni réserver de produits épuisés.
6️⃣ Bons de remplacement & Codes de réduction
Pendant la promotion du Black Friday, les bons de remplacement et les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués en raison des limitations du système et des conditions générales associées.
Une fois la période promotionnelle terminée, ces codes redeviendront valides et utilisables.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pendant cette période chargée. En consultant les informations ci-dessus, vous trouverez peut-être les réponses à vos questions sans avoir besoin de soumettre un ticket.
Merci pour votre patience et votre soutien !