Si un paquete no se ha actualizado en el sistema de seguimiento, pueden ocurrir retrasos debido al procesamiento del transportista/aduanas, escaneos perdidos o retenciones temporales en centros de tránsito.
Envío Internacional Estándar (PostONE + mensajero de última milla)
Verificar seguimiento después de unos días — la mayoría de los retrasos se resuelven por sí solos.
Contactar al transportista usando el número de seguimiento para actualizaciones adicionales.
Si no hay movimiento 1–2 semanas después de la fecha de entrega esperada, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido. Coordinaremos con el transportista Postone para resolver el problema con el mensajero de última milla en el país de destino
Las fechas de entrega orientativas se muestran aquí: Entrega y Devoluciones
Nota: Durante promociones o campañas, los tiempos de entrega orientativos pueden aumentar. Shelly no es responsable por retrasos del mensajero.
Envío Rápido DHL (1–3 días hábiles)
Verificar seguimiento después de unas horas — la mayoría de los retrasos se resuelven por sí solos.
Contactar al transportista usando el número de seguimiento para actualizaciones adicionales.
Si no hay movimiento unos días después de la fecha de entrega esperada, contacta a nuestro equipo de soporte con el número de pedido. Coordinaremos con DHL para resolver el problema.
Las fechas de entrega orientativas con DHL se muestran aquí: Entrega y Devoluciones
Nota: Durante promociones o campañas, los tiempos de entrega pueden aumentar. Shelly no es responsable por retrasos del mensajero.
| Tipo de Envío | Verificar Seguimiento | Siguiente Paso | Contacto de Soporte | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Internacional Estándar (PostONE + mensajero de última milla) | Verificar después de unos días | Contactar transportista con número de seguimiento si es necesario | Si no hay movimiento 1–2 semanas después de la fecha de entrega esperada, contactar soporte con número de pedido | Fechas de entrega orientativas: Entrega y Devoluciones. Durante promociones, los tiempos de entrega pueden aumentar; Shelly no es responsable por retrasos del mensajero. |
| Envío Rápido DHL (1–3 días hábiles) | Verificar después de unas horas | Contactar transportista con número de seguimiento si es necesario | Si no hay movimiento unos días después de la fecha de entrega esperada, contactar soporte con número de pedido | Fechas de entrega orientativas: Entrega y Devoluciones. Durante promociones, los tiempos de entrega pueden aumentar; Shelly no es responsable por retrasos del mensajero. |