Para acceder al estado y los detalles de su pedido, inicie sesión directamente en su cuenta en https://shelly.com (para EE. UU.: https://us.shelly.com). El tiempo estándar de procesamiento de los pedidos suele ser de entre 1 y 7 días laborables. Una vez enviado el pedido, el código de seguimiento estará visible para su comodidad.
Si un paquete no se actualiza en el sistema de seguimiento, pueden producirse retrasos debido al procesamiento por parte del transportista/aduanas, escaneos omitidos o retenciones temporales en los centros de tránsito.
Envío Internacional Estándar (PostONE + transportista de última milla)
Revise el seguimiento después de unos días — la mayoría de los retrasos se resuelven por sí solos.
Contacte con el transportista utilizando el número de seguimiento para obtener más información.
Si no hay movimientos 1–2 semanas después de la fecha estimada de entrega, contacte con nuestro equipo de soporte indicando el número de pedido. Coordinaremos con PostONE para resolver el problema con el transportista de última milla en el país de destino.
Las fechas estimadas de entrega están disponibles aquí: Delivery & Returns
Nota: Durante promociones o campañas, los tiempos estimados de entrega pueden ampliarse. Shelly no se hace responsable de los retrasos de los transportistas.
Envío Exprés DHL (1–3 días laborables)
Revise el seguimiento después de unas horas — la mayoría de los retrasos se resuelven por sí solos.
Contacte con el transportista utilizando el número de seguimiento para obtener más información.
Si no hay movimientos algunos días después de la fecha estimada de entrega, contacte con nuestro equipo de soporte indicando el número de pedido. Coordinaremos con DHL para resolver el problema.
Las fechas estimadas de entrega con DHL están disponibles aquí: Delivery & Returns
Nota: Durante promociones o campañas, los tiempos de entrega pueden ampliarse. Shelly no se hace responsable de los retrasos de los transportistas.
| Tipo de envío | Revisar seguimiento | Siguiente paso | Contactar con soporte | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Envío Internacional Estándar (PostONE + transportista de última milla) | Revisar después de unos días | Contactar con el transportista con el número de seguimiento si es necesario | Si no hay movimientos 1–2 semanas después de la fecha estimada de entrega, contactar con soporte con el número de pedido | Fechas estimadas: Delivery & Returns. Durante promociones, los plazos pueden ampliarse; Shelly no se responsabiliza de los retrasos de los transportistas. |
| Envío Exprés DHL (1–3 días laborables) | Revisar después de unas horas | Contactar con el transportista con el número de seguimiento si es necesario | Si no hay movimientos algunos días después de la fecha estimada de entrega, contactar con soporte con el número de pedido | Fechas estimadas: Delivery & Returns. Durante promociones, los plazos pueden ampliarse; Shelly no se responsabiliza de los retrasos de los transportistas. |
Si su pedido se realizó como invitado, tenga en cuenta que no es posible vincularlo manualmente a una cuenta creada posteriormente. En este caso, deberá esperar el correo electrónico de confirmación de envío, que incluirá el código de seguimiento para su referencia.