Während der Black-Friday-Aktion kommt es zu einem außergewöhnlich hohen Bestell- und Anfrageaufkommen.
Unser Support-Team arbeitet unter erhöhter Belastung, daher bitten wir Sie, die folgenden Informationen zu prüfen, bevor Sie den Support kontaktieren.
1️⃣ Lieferzeiten
Alle Kurier- und Logistikpartner verzeichnen ein stark erhöhtes Paketaufkommen.
Lieferzeiten können daher länger als üblich sein.
Länderspezifische Lieferzeiten und Rückgabebedingungen finden Sie hier:
➡️ Lieferung & Rückgabe
Bitte beachten Sie:
Die Bearbeitungs- und Transportzeiten der Kuriere können je nach Zielort variieren.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. Aktualisierungen können sich um einige Tage verzögern.
Unser Team kann Lieferzeiten nicht beeinflussen oder Sendungen beschleunigen.
Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch die hohe Versandnachfrage während der Aktion entstehen.
Wenn Sie 14 Tage lang keine Sendungsverfolgung sehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
2️⃣ Bestellstatus
Sie erhalten automatisch eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung per E-Mail.
Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kundenkontos einsehen.
3️⃣ Rechnungen
Rechnungen werden automatisch nach dem Versand generiert.
Sie können Ihre Rechnung über die Versandbestätigung mit dem Betreff „Bestellung XXXXXXX versendet — Ihre Rechnung finden Sie unten“ herunterladen.
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
4️⃣ Bestelländerungen
Kunden können ihre Lieferadresse innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung über die „Danke“-Seiteoder die Bestellstatus-Seite ändern.
Danach sind keine Änderungen mehr möglich.
Produkte können nicht bearbeitet, hinzugefügt oder Bestellungen zusammengeführt werden.
5️⃣ Lagerbestand
Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, können Sie „Benachrichtigen, wenn wieder auf Lager“ auswählen, um eine automatische E-Mail zu erhalten.
Aufgrund der hohen Nachfrage können wir keine genauen Nachfülltermine nennen oder Produkte reservieren.
6️⃣ Ersatzgutscheine & Rabattcodes
Während der Black Friday-Aktion können Ersatzgutscheine und Rabattcodes aufgrund von Systembeschränkungen und den geltenden AGB nicht angewendet werden.
Nach dem Ende der Aktionsperiode werden diese Codes wieder gültig und einlösbar sein.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser geschäftigen Zeit. Wenn Sie die obigen Informationen durchsehen, finden Sie möglicherweise die Antworten auf Ihre Fragen, ohne ein Support-Ticket erstellen zu müssen.
So können wir allen Kundinnen und Kunden effizienter helfen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung!