Innerhalb von 15 Minuten gibt es eine aktive Schaltfläche zum Stornieren auf der Bestellbestätigungsseite und auf der Bestellseite. Wenn diese verwendet wird, wird die Bestellung automatisch storniert und erstattet.
Wenn dieser Zeitraum verpasst wird, kontaktieren Sie unser Team über das Portal https://support.shelly.cloud und verwenden Sie die Schaltfläche "Submit a ticket" oder senden Sie eine E-Mail an orders@shelly.cloud.
Bitte beachten Sie, dass das Support-Team nur unerfüllte Bestellungen stornieren kann. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie warten, bis die Sendung in Ihrem Land ankommt, und den lokalen Kurier kontaktieren, um eine Annahmeverweigerung zu beantragen, damit das Paket an den Absender zurückgeschickt wird.
Wenn Sie die Sendung nicht verweigern können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen wird.