Um den Status und die Details Ihrer Bestellung einzusehen, melden Sie sich bitte direkt in Ihrem Konto unter https://shelly.com an (für die USA: https://us.shelly.com). Die Standardbearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel zwischen 1 und 7 Werktagen. Sobald eine Bestellung versendet wurde, wird der Tracking-Code für Ihre Bequemlichkeit sichtbar.
Falls sich ein Paket im Tracking-System nicht aktualisiert, kann es aufgrund von Bearbeitung durch den Versanddienstleister/Zoll, fehlenden Scans oder vorübergehenden Verzögerungen in Verteilzentren zu Verzögerungen kommen.
Standard International Shipping (PostONE + Last-Mile-Kurier)
Überprüfen Sie das Tracking nach einigen Tagen — die meisten Verzögerungen lösen sich von selbst.
Kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit der Sendungsnummer für weitere Informationen.
Falls es 1–2 Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum keine Bewegung gibt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Fall gemeinsam mit PostONE und dem Last-Mile-Kurier im Zielland prüfen.
Voraussichtliche Lieferzeiten finden Sie hier: Delivery & Returns
Hinweis: Während Aktionen oder Kampagnen können sich die Lieferzeiten verlängern. Shelly übernimmt keine Haftung für Verzögerungen durch Versanddienstleister.
DHL Expressversand (1–3 Werktage)
Überprüfen Sie das Tracking nach einigen Stunden — die meisten Verzögerungen lösen sich von selbst.
Kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit der Sendungsnummer für weitere Informationen.
Falls es einige Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum keine Bewegung gibt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Fall gemeinsam mit DHL prüfen.
Voraussichtliche Lieferzeiten mit DHL finden Sie hier: Delivery & Returns
Hinweis: Während Aktionen oder Kampagnen können sich die Lieferzeiten verlängern. Shelly übernimmt keine Haftung für Verzögerungen durch Versanddienstleister.
| Versandart | Tracking prüfen | Nächster Schritt | Support kontaktieren | Hinweise |
|---|---|---|---|---|
| Standard International Shipping (PostONE + Last-Mile-Kurier) | Nach einigen Tagen prüfen | Versanddienstleister mit Trackingnummer kontaktieren, falls nötig | Falls es 1–2 Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum keine Bewegung gibt, Support mit Bestellnummer kontaktieren | Voraussichtliche Lieferzeiten: Delivery & Returns. Während Aktionen können sich Lieferzeiten verlängern; Shelly haftet nicht für Verzögerungen durch Versanddienstleister. |
| DHL Expressversand (1–3 Werktage) | Nach einigen Stunden prüfen | Versanddienstleister mit Trackingnummer kontaktieren, falls nötig | Falls es einige Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum keine Bewegung gibt, Support mit Bestellnummer kontaktieren | Voraussichtliche Lieferzeiten: Delivery & Returns. Während Aktionen können sich Lieferzeiten verlängern; Shelly haftet nicht für Verzögerungen durch Versanddienstleister. |
Falls Ihre Bestellung als Gast aufgegeben wurde, beachten Sie bitte, dass eine nachträgliche manuelle Verknüpfung mit einem neu erstellten Konto nicht möglich ist. In diesem Fall müssen Sie auf die Versandbestätigung warten, die den Tracking-Code für Ihre Referenz enthält.