Devido ao elevado volume de encomendas e pedidos de informação durante as promoções da Black Friday, a nossa equipa de assistência está atualmente com um volume de trabalho significativo. Para o ajudar de forma eficiente e evitar atrasos, pedimos-lhe que reveja as informações abaixo antes de contactar a nossa equipa de assistência.
Abordámos as questões mais comuns que poderá ter:
1. Prazos de entrega
- Aproximação da entrega por país: Visite o nosso guia detalhado sobre prazos de entrega aqui:
Tenha em atenção que, durante as promoções da Black Friday, os correios registam volumes extremamente elevados, o que pode resultar em atrasos adicionais. Se não houver actualizações na sua ligação de seguimento após cerca de 2 semanas, não hesite em contactar-nos para obter assistência.
2. Estado da encomenda
- Notificações de encomenda: Receberá actualizações sobre a sua encomenda por e-mail quando a encomenda for efectuada com sucesso e quando for enviada.
- Seguimento da encomenda: Inicie sessão na sua conta para verificar o estado da sua encomenda.
3. Facturas
- As facturas são geradas automaticamente e ficam disponíveis na sua conta após o envio da encomenda.
4. Alterações às encomendas
- Infelizmente, não é possível efetuar alterações às encomendas depois de a encomenda ter sido efectuada.
5. Actualizações de stock
- Devido a uma procura sem precedentes durante a nossa campanha Black Friday e a uma escassez temporária de stock, as encomendas que contêm o Shelly Flood serão entregues na segunda quinzena de dezembro.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação durante este período de grande atividade. Ao rever as informações acima, poderá encontrar as respostas às suas perguntas sem ter de enviar um bilhete. Isto ajuda-nos a servir todos os clientes de forma mais eficiente.
Obrigado pela sua paciência e apoio!