A causa dell’elevato volume di ordini e richieste durante le promozioni del Black Friday, il nostro team di supporto sta operando con un carico di lavoro maggiore.
Per poter assistere tutti i clienti nel modo più efficiente possibile e ridurre i tempi di risposta, ti chiediamo gentilmente di consultare le informazioni qui sotto prima di contattare il supporto.
1️⃣ Tempi di consegna
Durante la campagna del Black Friday, tutti i corrieri e partner logistici riscontrano un notevole aumento dei volumi di spedizione in tutte le regioni.
Di conseguenza, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi rispetto alle stime standard.
Puoi consultare le nostre stime di consegna e la politica di reso specifiche per paese nel seguente articolo:
➡️ Consegna e Resi
Ti preghiamo di notare:
I tempi di elaborazione e transito dei corrieri possono variare in base alla destinazione e al carico di lavoro dei servizi postali locali.
Una volta spedito l’ordine, riceverai via email un link di tracciamento. Gli aggiornamenti potrebbero apparire con qualche giorno lavorativo di ritardo.
Il nostro team non può influenzare i tempi di consegna né accelerare le spedizioni dopo la loro partenza.
Non siamo responsabili per eventuali ritardi dovuti all’aumento globale della domanda di spedizioni durante il periodo promozionale.
Se non compaiono aggiornamenti nel tracciamento per più di 14 giorni, contatta il nostro team di supporto per avviare un’indagine con il corriere.
2️⃣ Stato dell’ordine
Riceverai automaticamente un’email di conferma una volta effettuato l’ordine e una seconda email al momento della spedizione.
Puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account cliente nella sezione “I miei ordini”.
3️⃣ Fatture
Le fatture vengono generate automaticamente una volta spedito l’ordine.
Puoi scaricare la fattura dall’email di conferma di spedizione, con oggetto “Ordine XXXXXXX spedito — trova la tua fattura qui sotto.”
Ti preghiamo di controllare anche la posta indesiderata prima di contattare il supporto.
4️⃣ Modifiche agli ordini
I clienti possono modificare l’indirizzo di spedizione entro 15 minuti dalla conferma dell’ordine tramite la pagina di ringraziamento o la pagina dello stato dell’ordine.
Dopo questo tempo, non saranno possibili modifiche.
Ti preghiamo di notare che non è possibile modificare i prodotti, aggiungere articoli o unire ordini.
5️⃣ Aggiornamenti di magazzino
Se un prodotto non è disponibile, puoi selezionare “Avvisami quando torna disponibile” per ricevere un’email automatica non appena sarà nuovamente acquistabile.
A causa della forte domanda durante il periodo del Black Friday, non possiamo fornire date di riassortimento o riservare prodotti esauriti.
6️⃣ Buoni sostitutivi e Codici sconto
Durante la promozione del Black Friday, i buoni sostitutivi e i codici sconto non possono essere applicati a causa delle limitazioni del sistema e dei relativi termini e condizioni.
Al termine del periodo promozionale, questi codici torneranno validi e utilizzabili.
Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione durante questo periodo intenso. Leggendo le informazioni sopra, potresti trovare le risposte alle tue domande senza dover aprire un ticket.
Grazie per la tua pazienza e il tuo supporto!