Wenn ein Paket im Tracking-System keine Aktualisierung zeigt, können Verzögerungen aufgrund der Bearbeitung durch den Carrier/Zoll, fehlender Scans oder vorübergehender Lagerung in Transit-Hubs auftreten.
Standard International Shipping (PostONE + Endzusteller)
Prüfen Sie das Tracking nach einigen Tagen — die meisten Verzögerungen lösen sich von selbst.
Kontaktieren Sie den Carrier mit der Tracking-Nummer, um zusätzliche Informationen zu erhalten.
Wenn nach 1–2 Wochen nach dem erwarteten Lieferdatum keine Bewegung erfolgt, kontaktieren Sie unser Support-Team mit der Bestellnummer. Wir koordinieren mit PostONE, um das Problem mit dem Endzusteller im Zielland zu lösen.
Orientative Lieferzeiten finden Sie hier: Delivery & Returns
Hinweis: Während Aktionen oder Kampagnen können die orientativen Lieferzeiten steigen. Shelly haftet nicht für Verzögerungen durch Carrier.
DHL Fast Shipping (1–3 Werktage)
Prüfen Sie das Tracking nach einigen Stunden — die meisten Verzögerungen lösen sich von selbst.
Kontaktieren Sie den Carrier mit der Tracking-Nummer, um zusätzliche Informationen zu erhalten.
Wenn nach einigen Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum keine Bewegung erfolgt, kontaktieren Sie unser Support-Team mit der Bestellnummer. Wir koordinieren mit DHL, um das Problem zu lösen.
Orientative Lieferzeiten mit DHL finden Sie hier: Delivery & Returns
Hinweis: Während Aktionen oder Kampagnen können die Lieferzeiten steigen. Shelly haftet nicht für Verzögerungen durch Carrier.
| Versandart | Tracking prüfen | Nächster Schritt | Support-Kontakt | Hinweise |
|---|---|---|---|---|
| Standard International (PostONE + Endzusteller) | Nach einigen Tagen prüfen - die meisten Verzögerungen lösen sich von selbst. | Carrier mit Tracking-Nummer kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu erhalten | Wenn nach 1-2 Wochen nach dem erwarteten Lieferdatum keine Bewegung erfolgt, kontaktieren Sie unser Support-Team mit der Bestellnummer. Wir koordinieren mit PostONE, um das Problem mit dem Endzusteller im Zielland zu lösen. | Orientative Lieferzeiten: Delivery & Returns. Bei Aktionen oder Kampagnen können die Lieferzeiten steigen; Shelly haftet nicht für Verzögerungen durch Carrier. |
| DHL Fast Shipping (1–3 Werktage) | Nach einigen Stunden prüfen - die meisten Verzögerungen lösen sich von selbst. | Carrier mit Tracking-Nummer kontaktieren | Wenn nach einigen Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum keine Bewegung erfolgt, kontaktieren Sie unser Support-Team mit der Bestellnummer. Wir koordinieren mit DHL, um das Problem zu lösen. | Orientative Lieferzeiten mit DHL: Delivery & Returns. Bei Aktionen oder Kampagnen können die Lieferzeiten steigen; Shelly haftet nicht für Verzögerungen durch Carrier. |